BAC PROFESSIONNEL

Métiers de l’accueil

Modalités d'accès

Le baccalauréat professionnel est ouvert aux élèves issus de 3ème LV2, 3ème PRÉPA-MÉTIERS et seconde générale et technologique qui souhaitent se réorienter.

Année de seconde professionnelle généraliste : Découverte de la famille des métiers de la relation client.

Choix d’une spécialité à l’issue de la classe de seconde professionnelle (procédure académique).

Le lycée Charles TILLON propose la spécialité « métiers du commerce et de la vente – option A : animation et gestion de l’espace commercial » et « métiers de l’accueil ».

Champs d'activités

Le baccalauréat professionnel permet :
• Accueillir le client ou l’usager
• L’informer
• L’assister
• Le conseiller
• Assurer le suivi d’une offre de service (satisfaction client)
• Assurer le rôle de médiateur dans la réclamation ou le conflit.

Formations

Formation professionnelle :
• Accueil : contact téléphonique et face à face
pour informer, orienter, conseiller public/clientèle.
• Gérer la relation commerciale : offre personnalisée, fidélisation et satisfaction du client, réclamation.
• Gestion de la fonction d’accueil : organisation du travail, travaux administratifs/gestion commerciale.
• Économie et Droit

Formation Générale :
• Lettres et Histoire/Géographie – Education Morale et Civique
• Langues vivantes 1 et 2 (Anglais – Espagnol)
• Arts Appliqués
• Éducation Physique et Sportive
• Mathématiques
• Prévention Santé Environnement

Accompagnement personnalisé

Co-Intervention (pratique professionnelle / français – pratique professionnelle / mathématiques

Chef d’oeuvre (démarche de projet)

Période de formation en milieu professionnel de 6 semaines en seconde et 16 semaines en première et terminale.

22 semaines sont exigées pour la validation du baccalauréat.

Qualités requises

Ce métier demande plusieurs aptitudes et compétences :
• Une posture professionnelle adaptée
• Un sens du service,
• Un sens de l’organisation et de la gestion,
• La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères,
• La maîtrise des outils informatiques, numériques et collaboratifs

Poursuites d'études

• BTS Management Commercial Opérationnel (M.C.O.)
• BTS Négociation Digitalisation Relation Client (N.D.R.C.)
• BTS Support à l’Action Managériale
• BTS Tourisme
• Mention complémentaire Accueil Réception et Accueil Transports

Perspectives professionnelles

Vous devenez polyvalent dans le secteur tertiaire en tant que personne chargée
de l’accueil, de la vente de services, des opérations de secrétariat et commerciales.
Après quelques années d’expérience, vous pouvez obtenir un emploi à responsabilité.