Métiers de l'accueil
Métiers de l'accueil
Formation issue de la famille « Métiers de la Relation Client » : M.R.C.
MODALITÉS D'ACCÈS
L'accès au cursus 1re et Terminale Métiers de l'Accueil est possible soit après la classe de 3e générale ou Prépa-Métiers et à l'issue de la seconde professionnelle MRC, soit en demande « passerelle » après une 2nde ou une 1re générale et technologique, soit après l'obtention d'un C.A.P.
CHAMPS D'ACTIVITÉS
Le baccalauréat professionnel permet :
- Accueillir le client ou l'usager
- L'informer
- L'assister
- Le conseiller
- Assurer le suivi d'une offre de service (satisfaction client)
- Assurer le rôle de médiateur dans la réclamation ou le conflit
FORMATION
Formation Professionnelle
- Accueil : contact téléphonique ou face à face pour informer, orienter, conseiller public/clientèle
- Économie - Droit
- Gérer la relation commerciale : offre personnaliser, fidélisation et satisfaction du client, réclamation
- Gestion de la fonction d'accueil : organisation du travail, travaux administratifs/gestion commerciale
Formation transversale
- Co-intervention
Enseignement professionnel couplé avec l'enseignement du français et des mathématiques. - Projet
- Soutien au parcours
Période de formation en milieu professionnel de 6 semaines en classe de 2nde, 8 en 1re et 6 en terminale. 20 semaines sont exigées pour la validation du baccalauréat.
- Lettres et Histoire / Géographie - Enseignement Moral et Civique
- Langue vivante (Anglais)
- Arts Appliqués
- Éducation Physique et Sportive
- Mathématiques
- Prévention Santé Environnement
QUALITÉS REQUISES
Ce métier demande plusieurs aptitudes et compétences :
- Un comportement relationnel adapté
- Un sens du service
- Un sens de l'organisation et de la gestion
- La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères
- La maîtrise des outils informatiques, numériques et collaboratifs
POURSUITES D'ÉTUDES
- BTS Management Commercial Opérationnel (M.C.O)
- BTS Négociation Digitalisation Relation Client
- BTS Support à l'Action Managériale
- BTS Tourisme
PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES
Vous devenez polyvalent.e dans le secteur tertiaire en tant que personne chargée de l'accueil, de la vente de services, des opérations de secrétariat et commerciales. Après quelques années d'expériences, vous pouvez obtenir un emploi à responsabilité.
